ISO20000是什么意思

ISO20000是指信息技术服务管理系统标准，也被称为ISO/IEC 20000或ITSM。ISO20000旨在为IT服务提供商提供管理框架，以确保IT服务达到高品质水平，并能够持续改进。
ISO20000标准分为两部分: ISO20000-1和ISO20000-2。 ISO20000-1 是规范性的标准，阐述了IT服务管理系统的要求，包括服务管理计划、服务设计和交付、关系管理、问题解决、应急管理等。ISO20000-2是指 导性的标准，提供了关于实现ISO20000- 1要求的指南和建议。
IS020000信息技术服务管理体系
实施ISO20000有许多优点，比如提高IT服务质量、提高客户满意度、促进信息共享和交换等。同时，ISO20000也可以帮助企业识别和解决IT服务管理中的问题，并为企业提供一个在行业中的认可证书。
总之，ISO20000是IT服务提供商在提供高质量服务时的一个管理框架，帮助企业全面提升IT服务质量，提高客户满意度,并在行业中获得认可。